Ob Tickets, Sitzplätze oder Öffnungszeiten – rund um Ihren Besuch im Kur-Theater Hennef können schnell Fragen auftauchen. In unseren FAQs finden Sie die wichtigsten Antworten auf einen Blick. Und falls doch noch etwas offen bleibt, hilft Ihnen unser Team jederzeit gerne weiter.
Wenn die Tickets über unsere Webseite gekauft wurden, wenden Sie sich bitte an support@kinoheld.de unter Angabe ihrer Email Adresse (die beim Kauf verwendet wurde) und der betroffenen Veranstaltung.
Sind die Tickets über die Plattform booking.cinetixx.de gekauft worden, hilft support@cinetixx.de
Für die meisten Kinovorstellungen ist die Stornierung des Tickets bis zu 60min vor Beginn über den entsprechenden Link in der Buchungsbestätigung möglich. Dabei haben sie die Wahl, ob sie das den gezahlten Betrag abzüglich der 10% Buchungsgebühr von Kinoheld auf das bei der Zahlung verwendete Zahlungmittel zurück erstattet haben möchten, oder der gesamte Betrag inklusive Gebühren als Gutschein erstattet werden soll. Wir behalten uns vor, die Stornierungsmöglichkeit für ausgewählte Vorstellungen zu deaktivieren.
Tickets für Kuturveranstaltungen sind grundsätzlich nicht stornierbar. Bei ausverkauften Veranstaltungen bieten wir an, nicht mehr benötigte Tickets an kartenboerse@kurtheaterhennef.de zu melden und diese zu vermitteln, sofern Bedarf besteht.
Die Kasse ist in der Regel ab ca. 45 min vor Vorstellungsbeginn bis zum Vorstellungsbeginn bei Kinovorstellungen geöffnet. Bitte entnehmen sie die genauen Spielzeiten dem aktuellen Kinoprogramm.
Der Einlass beginnt in der Regel 60 min. vor dem Beginn der Veranstaltung. Wir empfehlen dringend, frühzeitig zu erscheinen, da es erfahrungsgemäß zu längeren Schlangen am Einlass und am Bistro kommt. Um einen pünktlichen Beginn der Veranstaltung zu gewährleisten, schließt das Bistro 5 Minuten vor Beginn von Kulturveranstaltungen.
Jeden Montag legen wir gemeinsam mit den Filmverleihen die genauen Spielzeiten für die neue Kinowoche fest (die immer von Donnerstag bis Mittwoch läuft). Erst dann steht fest, welche Filme wie oft und in welchen Sälen laufen können.
Unmittelbar nach der Planung am Montag schalten wir das Programm für Sie online. So können wir flexibel auf aktuelle Besucherzahlen reagieren und Ihnen immer das bestmögliche Programm bieten. Außerdem müssen wir dabei auf Forderungen von Filmverleihern reagieren. So müssen beispielsweise große Blockbuster in der Regel für mindestens 4 Wochen täglich gespielt werden, und es sind meist keine anderen Filme im selben Saal erlaubt. Da wir nur über einen Saal verfügen, bedeutet das, dass wir uns das Kino für einen entsprechend langen Zeitraum blockieren, obwohl der Film meist nach 2 Wochen bereits nur noch schlecht besucht wird. Daher entscheiden wir uns oft dafür, einen Film erst mehrere Wochen nach dem Starttermin zu zeigen, weil diese Form der Auflagen dann meist entfällt und wir flexibler planen können.
Die Zahlungsanbieter Kinoheld bzw. Cinetixx nehmen Gebühren in Höhe von ca. 8-10 % auf jede Transaktion. Umgehen lassen sich diese Gebühren durch die Nutzung der KultKarte: Sie ist kostenlos und kann an der Kasse bequem per Karten- oder Barzahlung ohne Gebühren aufgeladen werden. Anschließend kann sie bei Buchung von Tickets über booking.cinetixx.de zur Bezahlung eingesetzt werden, wobei wiederum keine Gebühren anfallen.
Das Saldo der KultKarte kann über diesen Link abgefragt werden.